¿SU CASA SUFRIÓ DAÑOS CON EL SISMO?
agosto 12, 2026
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Si usted ya tiene una póliza de hogar y encontró daños después del terremoto, esta guía puede ayudarle a reclamar correctamente y evitar sorpresas.
No importa si tiene intermediario de seguros o si contrató directamente.
1. Primero: asegúrese de que sea seguro permanecer en la vivienda
Si observa daños importantes en columnas, vigas, muros estructurales, fachadas o cualquier elemento que pueda representar peligro, la prioridad son las personas, no el seguro.
Busque evaluación técnica antes de permanecer allí.
2. Reporte el siniestro cuanto antes
Si tiene intermediario de seguros, infórmele inmediatamente.
Si no lo tiene, comuníquese directamente con la aseguradora y solicite:
- número de radicado del siniestro;
- nombre y contacto de quien atenderá el caso;
- documentos inicialmente requeridos;
- información sobre la visita del ajustador o inspector;
- y el procedimiento para autorizar las reparaciones.
No espere a conocer el valor total del daño para reportarlo.
3. Antes de arreglar: documente TODO
Este punto puede hacer una enorme diferencia.
- Fotografíe cada daño.
- Haga videos generales y de detalle.
- Prepare una lista de lo afectado.
- Identifique dónde ocurrió cada daño.
- Solicite cotizaciones de reparación.
- Guarde facturas y soportes de los bienes dañados si los tiene.
No bote todavía muebles, electrodomésticos, piezas, vidrios u otros elementos afectados.
Primero documente.
4. Muy importante: no empiece reparaciones definitivas sin coordinarlas
Si la reparación puede esperar, nuestra recomendación es:
informe primero y solicite preaprobación de la aseguradora, preferiblemente por escrito.
Antes de contratar una obra importante, confirme:
- ¿Está cubierta?
- ¿Puede contratar directamente?
- ¿Necesitan inspeccionar antes?
- ¿Aprueban la cotización?
- ¿Qué valor reconocerían?
- ¿Qué deducible aplica?
Esto evita terminar una obra y descubrir después que la aseguradora tenía diferencias sobre el alcance o el costo.
¿Y si es urgente? Es diferente.
Si hay que actuar inmediatamente para proteger a las personas o impedir que el daño aumente, tome las medidas razonables que sean necesarias.
Pero: fotografíe antes, documente después, conserve las piezas afectadas cuando sea posible · guarde facturas y soportes, informe inmediatamente a la aseguradora.
6. ¿Qué puede estar cubierto?
Depende de lo que efectivamente se haya contratado.
El inmueble
Puede incluir la construcción y elementos fijos de la vivienda: Muros, pisos, techos, instalaciones, baños, cocinas empotradas, acabados y otras mejoras fijas.
Pero debe revisarse que terremoto o temblor figure dentro de los amparos contratados.
Los contenidos
Si fueron asegurados, también pueden estar protegidos bienes como:
Muebles, electrodomésticos, computadores, ropa , enseres y otros objetos del hogar.
Asegurar el inmueble no significa necesariamente que todos sus contenidos estén asegurados.
Pero debe revisarse que terremoto o temblor figure dentro de los amparos contratados.
7. ¿La aseguradora paga todo el arreglo?
No necesariamente.
Antes de hacer cuentas hay tres conceptos que debe revisar:
Deducible: Es la parte de la pérdida que queda a cargo del asegurado.
Valor asegurado: Es el límite hasta el cual responde la póliza para cada cobertura.
Infraseguro: Si el inmueble o los bienes estaban asegurados por un valor inferior al que correspondía, dependiendo de las condiciones de la póliza, la indemnización puede reducirse proporcionalmente.
8. Si no tiene intermediario use este mensaje
Puede escribirle directamente a su aseguradora:
Quiero reportar los daños sufridos por mi vivienda como consecuencia del sismo. Solicito por favor el número de radicado, la confirmación de las coberturas y deducibles aplicables, los documentos necesarios, indicación sobre si realizarán inspección o designarán ajustador y las instrucciones o preaprobación correspondientes antes de efectuar reparaciones definitivas. Mientras tanto documentaré los daños y tomaré únicamente las medidas urgentes necesarias para evitar que aumenten.”
Guarde esa comunicación y las respuestas.
Y algo muy importante:
El seguro existe para ser utilizado cuando ocurre un evento cubierto. Reclamar correctamente no es pedir un favor: es ejercer los derechos derivados de la póliza.
Desde Protección de Riesgos compartimos esta información para ayudar a todas las personas que hoy puedan necesitarla, sean o no clientes nuestros.
Porque después de una emergencia, tener información clara también protege.
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